Nomination FAQ

Fazer uma encomenda na nossa loja online é simples e rápido. Desde a procura dos seus produtos até ao acompanhamento da sua encomenda, explicamos-lhe tudo. Para saber mais, consulte esta página de informações.

Alteração da encomenda:
Antes de confirmar a sua encomenda na página de finalização da compra, certifique-se de que verificou todos os seus dados e de que o produto correto foi adicionado à sua encomenda. Caso verifique que cometeu um erro nos seus dados pessoais ou que encomendou o produto errado após ter efetuado o pagamento e confirmado a sua encomenda, contacte imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Cancelar encomenda:
Tem o direito legal de cancelar a sua encomenda até 14 dias após a sua realização, sem necessidade de indicar o motivo. Pode fazê-lo facilmente através do botão na página «A minha encomenda». Se a sua encomenda já tiver sido processada e enviada, pode cancelá-la devolvendo o produto imediatamente após a receção. Aplicam-se as condições de devolução habituais.

A Nomination.lu não possui licença para vender fora dos Países Baixos, da Bélgica e do Luxemburgo (Benelux).

A Nomination.lu é responsável pela sua encomenda até que esta lhe seja entregue em estado novo e em perfeitas condições de funcionamento. Caso a sua encomenda não seja entregue no prazo de 3 dias após a data de entrega prevista, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Para verificar o estado da sua encomenda, inicie sessão na página «A minha encomenda» com o seu endereço de e-mail e o número da encomenda.

No Benelux, a Nomination.lu colabora com a Post.nl, a Post.be, a DHL Express e um serviço especial de entrega no mesmo dia. Os custos de envio incluem manuseamento, transporte e seguro.

Todos os produtos vendidos pela Nomination estão abrangidos pela garantia legal de 24 meses contra defeitos. Esta garantia legal aplica-se apenas quando o produto é utilizado corretamente, para fins compatíveis com a sua natureza e de acordo com as instruções de utilização e manutenção fornecidas com o produto.

Os processos que envolvem banho de ouro, banho de ródio, banho de platina, revestimento de ruténio e revestimentos PVD estão excluídos da garantia em casos de utilização indevida, tal como a quebra acidental de pedras; consequentemente, qualquer perda de cor resultante da utilização indevida de produtos com estes acabamentos ou fabricados em couro colorido não é considerada um defeito. Para evitar esta situação, recomenda-se evitar o contacto com cosméticos, perfumes e produtos químicos — em particular o cloro — que possam danificar o acabamento, bem como tomar precauções especiais durante a prática de determinadas atividades desportivas.

O mecanismo da bracelete COMPOSABLE fica excluído da garantia se as joias Nomination incorporarem artigos ou componentes não fabricados pela Nomination. As joias COMPOSABLE genuínas da Nomination distinguem-se de artigos ou componentes de outras origens pelo facto de cada peça estar assinada individualmente.

Os relógios Nomination têm uma garantia de dois anos sobre o mecanismo. No que diz respeito à bracelete especial Nomination, consulte as informações acima.

Se adquiriu um produto em Nomination.lu e pretende enviá-lo para reparação, pode fazê-lo através da página «A minha encomenda».

Caso pretenda mandar reparar um produto que não tenha sido adquirido em Nomination.lu, por favor, dirija-se à loja ou joalharia onde comprou originalmente o artigo.

Sim, pode acompanhar o estado da sua reparação na página «A minha encomenda».

Um relógio de quartzo costuma parar de funcionar se a pilha estiver descarregada. Nesse caso, é aconselhável que a pilha seja substituída por um joalheiro de confiança ou por um revendedor oficial da Nomination. Se o relógio continuar sem funcionar após a substituição da pilha e o tiver adquirido em Nomination.lu, pode enviar o relógio para reparação através da página «A minha encomenda».

Os reembolsos são processados o mais rapidamente possível e no prazo de 14 dias úteis a partir do momento em que nos tiver notificado a devolução. Caso não tenhamos recebido o produto de volta no prazo de 14 dias, o pagamento será suspenso até que tenhamos recebido o produto ou até que possa comprovar que o produto nos foi enviado. Após recebermos a sua encomenda devolvida, faremos o nosso melhor para processar e efetuar o reembolso ainda no mesmo dia. Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. Por exemplo: se tiver pago a sua encomenda com cartão de crédito, o reembolso será efetuado no seu cartão de crédito.

Infelizmente, a fraude com cartão de crédito ainda é um grande problema para as lojas virtuais. O Nomination.lu é responsável por prevenir pedidos fraudulentos. Se o seu pagamento foi negado injustamente, ou se o seu pagamento falhou no seu banco, entre em contato com o nosso Departamento de Serviço Cliente.

Relogios.pt e Holland Watch Group aceitam cartões de crédito, entre os quais: Visa, MasterCard, American Express e muitos outros cartões de crédito. Juntamente com o nosso provedor de serviços de pagamento Adyen, esforçamo-nos para aceitar o maior número possível de cartões de crédito emitidos localmente. Além disso, também trabalhamos com Paypal, Klarna (pague depois) e iDeal. Para saber mais sobre os métodos de pagamento que aceitamos, visite a nossa página de informações “como pagar”.

Pedimos-lhe que tenha em conta as seguintes condições para a sua devolução:

• Dispõe de um prazo de reflexão de 30 dias a contar da data de receção do produto.
• Cobramos taxas pelas devoluções. Oferecemos uma etiqueta de devolução a um preço reduzido de 9,95 euros. Pode pedir uma etiqueta de devolução na página"A minha encomenda". Os custos da devolução serão deduzidos do reembolso da sua encomenda
• Os produtos devem ser devolvidos sem danos e na embalagem original da marca. Se estiverem danificados, poderá ser cobrada uma taxa por perda de valor.
• Todos os produtos extra fornecidos têm de ser incluídos na devolução, exceto se acordado/indicado antecipadamente.
• Todas as etiquetas devem estar intactas (na medida do possível).
• Incluir os folhetos de garantia/instruções originais.
• Na ausência de um produto adicional, o valor de retalho será deduzido do valor do reembolso.
• Informamos que o reembolso se aplica exclusivamente ao valor do artigo. Os custos de entrega não estão incluídos.

• A troca será efetuada no momento em que efetivamente recebermos o produto de volta. 
• Assim que a devolução for aceite e processada, receberá o reembolso total.
• Criaremos um novo pedido e enviaremos um link de pagamento manual para a troca. Não lhe serão cobrados novamente quaisquer custos de envio que possam ser aplicados.
• Se não recebermos a devolução no prazo de 14 dias após o pré-anúncio, faremos o reembolso no momento em que comprovar que realmente nos enviou o produto.
• Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado para a liquidação da encomenda.

1. Inicie sessão na sua página«A minha encomenda».
2. Indique previamente o produto que pretende devolver e selecione «devolução para troca». 
3. Indique o código do produto de substituição que gostaria de receber. 
4. Descarregue a etiqueta de devolução. 
5. Leve a sua encomenda à agência postal mais próxima. Verifique a etiqueta de envio para saber qual é a transportadora responsável.
6. Guarde o comprovativo de envio da devolução (incluindo o número de rastreio) até que a receção tenha sido confirmada.

Pedimos amavelmente que considere as seguintes condições na sua devolução:

• Tem um período de reflexão de 60 dias a partir do dia em que recebeu o produto.
• Os produtos deverão ser devolvidos sem uso e em estado novo, na embalagem original da marca.
• Todos os produtos extras fornecidos deverão ser incluídos na devolução.
• Todas as etiquetas devem estar intactas (na medida do razoavelmente possível).
• Inclua os folhetos de garantia/instruções originais.
• Na falta do produto adicional, o preço de venda será deduzido do valor do reembolso. Cobramos taxas para devoluções. Oferecemos um rótulo de devolução a uma taxa reduzida de €4,99. O rótulo que fornecemos é da transportadora que tratou do envio de saída do seu pacote. Você pode solicitar um rótulo de devolução na página "meu pedido". Os custos da devolução serão deduzidos do reembolso do seu pedido.

Estas condições não representam uma obrigação de exercício efetivo do direito de cancelamento.

• A etiqueta de devolução só pode ser descarregada no prazo de 30 dias após a recepção do seu pedido.
• O reembolso será efetuado assim que tivermos efetivamente recebido o produto de volta.
• Se não recebermos a devolução no prazo de 14 dias após o pré-anúncio, faremos o reembolso no momento em que comprovar que realmente nos enviou o produto (com código de seguimento).
• Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento em que fez a encomenda.

1. Faça login na nossa página  A minha encomenda
2. Indique previamente o produto que deseja devolver e selecione o motivo correto da devolução
3. Descarregue a etiqueta de devolução gratuita.
4. Leve a sua encomenda à agência local da DHL.
5. Guarde o recibo de devolução (incluindo T&T) até que o recebimento seja confirmado.

Os reembolsos cobrem apenas o custo do artigo - as despesas de envio não são reembolsadas, exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte (por exemplo, artigo errado ou defeituoso). Nestes casos excepcionais, os custos de envio serão igualmente reembolsados.